- Combien de temps prend ma commande pour être expédiée ?
Une commande classique est préparée et déposée à la Poste entre 1 et 9 jours ouvrés, après l'achat.
Les délais d'expédition de la Poste sont les suivants :
1 et 4 jours ouvrés pour les lettres vertes
2 jours ouvrés pour les colis
Si votre commande est expédiée à l'étranger, ces délais sont plus longs.
- Comment sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont emballées dans du papier de soie et envoyées dans une enveloppe cartonnée, ou un tube en carton triangulaire, avec un numéro de suivi. Toutes les enveloppes et colis sont livrés par la Poste.
Dans le cas où une commande serait emballée avec du plastique, celui-ci a été récupéré afin d'éviter le gaspillage.
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Ma commande est arrivée abîmée ou n'est pas arrivée. Que faire ?
Si ta commande rencontre un problème, envoie-moi directement un mail à cette adresse troty.contact@gmail.com avec le maximum d'informations (numéro de commande, explication du problème, photo, etc.).
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (Exemple : adresse erronée), envoyez-moi un mail le plus rapidement possible.
- Puis-je me faire remboursé.e une commande ?
Oui, si tu me contactes dans les 2 heures suivant ta commande. Des frais peuvent être prélevés par le logiciel de paiement.
Les retours ou échanges sont possibles, mais tous les frais de renvoi sont à ta charge. S'il s'agit d'affiches, assure-toi que les articles soient renvoyés dans une enveloppe cartonnée afin qu'elles ne me reviennent pas abîmées. Dans le cas contraire, un remboursement partiel pourrait être appliqué.
